時(shí)代汽車(chē)提倡傳承并發(fā)揚匠心精神，運用到企業(yè)中來(lái)。做好時(shí)代汽車(chē)服務(wù)，用匠心精神贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。日前，福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部平?jīng)鲆嬗逊?wù)站，提出將“客戶(hù)知識課堂”轉化成“現場(chǎng)客戶(hù)預約服務(wù)”，對于服務(wù)站起到的客戶(hù)關(guān)系維護和提高客戶(hù)進(jìn)站率應該會(huì )有更好的推動(dòng)作用。”這種轉化還從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)，但卻是一種互利共贏(yíng)的創(chuàng )新思維模式。

行為集客

　　1行為集客

　　行為集客主要是以目標現場(chǎng)為主，蔬菜批發(fā)地、水果批發(fā)地、物流集結地等、便捷快速、精準集客，引導保內外客戶(hù)進(jìn)站實(shí)現車(chē)輛保養或維修，激發(fā)服務(wù)站工作熱情，把匠心精神運用到服務(wù)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理層面上。

現場(chǎng)預約客戶(hù)

　　2現場(chǎng)預約客戶(hù)

　　預約客戶(hù)主要是電話(huà)預約、短信預約，這里指的是現場(chǎng)走訪(fǎng)預約，并為客戶(hù)提供材料費或工時(shí)費的優(yōu)惠，讓客戶(hù)切實(shí)感受到全時(shí)關(guān)愛(ài)，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，提升銷(xiāo)量。

現場(chǎng)預約走訪(fǎng)客戶(hù)

　　3現場(chǎng)走訪(fǎng)預約客戶(hù)

　　由服務(wù)管理人員領(lǐng)隊服務(wù)站人員，到汽車(chē)營(yíng)運集中地對時(shí)代客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)走訪(fǎng)預約服務(wù)，服務(wù)站人員由站長(cháng)、信息員、一名修理工組成。對于客戶(hù)簡(jiǎn)單小修或微調故障現場(chǎng)解決，潛在故障或感覺(jué)性故障進(jìn)行預約登記，按照預約時(shí)間到服務(wù)站處理并發(fā)放優(yōu)惠卡。

　　4現場(chǎng)走訪(fǎng)預約客戶(hù)反應

　　平?jīng)鍪袑俑拭C省，位于我國西北地區，紫外線(xiàn)特別強，早晚兩頭氣溫差距大，走訪(fǎng)客戶(hù)那天中午烈日當頭，下午大雨滂沱，平?jīng)鲆嬗逊?wù)站人員每到一處都被用戶(hù)圍著(zhù)咨詢(xún)，客戶(hù)都說(shuō)福田時(shí)代汽車(chē)服務(wù)好，還沒(méi)有哪個(gè)汽車(chē)廠(chǎng)家服務(wù)真正走進(jìn)客戶(hù)，誠心為我們解決車(chē)輛故障?？蛻?hù)有的伸出拇指贊許，有的說(shuō)購買(mǎi)福田時(shí)代汽車(chē)，的確是一個(gè)明智的選擇。

　　這次活動(dòng)效果明顯，平?jīng)鲆嬗逊?wù)站匠心獨運，以無(wú)比敬業(yè)的“匠心精神”，將與時(shí)俱進(jìn)與貼心服務(wù)相結合，做了一次大膽的嘗試，走出了一條新路子，也為時(shí)代服務(wù)新形勢下如何轉換服務(wù)與經(jīng)營(yíng)思維模式開(kāi)了個(gè)好頭。

　　俗語(yǔ)說(shuō)，做你沒(méi)做過(guò)的事情叫成長(cháng)，做你不愿意做的事情叫改變，做你不敢做的事情叫突破。平?jīng)鲆嬗逊?wù)站信息員說(shuō)，“匠心精神”是我們服務(wù)站的本，客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們的目標，把事情做好靠的就是匠心精神與敬業(yè)態(tài)度!