2017年5月21日—5月23日，福田時(shí)代汽車(chē)在湖南長(cháng)沙天成酒店舉行湘鄂大區服務(wù)商運營(yíng)能力升級會(huì )議，參會(huì )的有福田時(shí)代汽車(chē)服務(wù)各級領(lǐng)導及福田時(shí)代汽車(chē)湘鄂大區的89位服務(wù)商站長(cháng)，福田時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監顧旭光在會(huì )議上對福田汽車(chē)集團、時(shí)代事業(yè)部及時(shí)代、瑞沃服務(wù)體系進(jìn)行了介紹 ，并對2017年市場(chǎng)環(huán)境變化分析及國內卡車(chē)服務(wù)行業(yè)的變革方向進(jìn)行闡述，提出要提升服務(wù)商管理能力，強化對客戶(hù)的服務(wù)意識，創(chuàng )新與客戶(hù)的溝通方式、體驗方式，推動(dòng)福田時(shí)代汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )能力升級。其他各位領(lǐng)導針對服務(wù)商的各項要素調整方式、內容進(jìn)行了培訓，對各項服務(wù)工作推進(jìn)提出了意見(jiàn)要求。

福田時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監顧旭光在會(huì )上談福田服務(wù)理念與創(chuàng )新

　　主要通過(guò)以下兩點(diǎn)來(lái)進(jìn)行調整及創(chuàng )新：

　　一、提升自身服務(wù)能力，進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)需求

　　福田時(shí)代汽車(chē)“全時(shí)關(guān)愛(ài)”服務(wù)理念，對客戶(hù)實(shí)施360度全方位服務(wù)，要對客戶(hù)服務(wù)好，必須自身服務(wù)能力強。時(shí)代汽車(chē)對服務(wù)商設定的KPI指標和評價(jià)體系，嚴格的要求讓服務(wù)商水平不斷提升，輔以醒目、標準化的服務(wù)形象及服務(wù)流程，給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的感知和體驗，增加信任感，讓客戶(hù)從理性感受升級到感動(dòng)感受。

　　福田時(shí)代汽車(chē)結合市場(chǎng)現狀，對關(guān)鍵問(wèn)題及產(chǎn)品、技術(shù)升級做集體培訓，保證了服務(wù)商的服務(wù)能力，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

與會(huì )人員聽(tīng)取信息

　　二、創(chuàng )新互聯(lián)網(wǎng)體驗模式，體驗即時(shí)服務(wù)

　　福田時(shí)代汽車(chē)充分利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供服務(wù)，推出了福田e家APP、福田會(huì )員招募、服務(wù)商微信群運營(yíng)等多種創(chuàng )新型互聯(lián)網(wǎng)體驗模式，廣大福田時(shí)代、瑞沃客戶(hù)可通過(guò)線(xiàn)上選車(chē)、購車(chē)、享受服務(wù)，e家APP還可以提前預約維修和保養，查詢(xún)全國福田服務(wù)站聯(lián)系方式，注冊會(huì )員還可享受會(huì )員權益，享受兌換禮品、維修折扣、配件防偽查詢(xún)、愛(ài)車(chē)寶典、福田車(chē)e 購、預約試駕、違章查詢(xún)等多項服務(wù)，大大方便了客戶(hù)。

　　福田時(shí)代汽車(chē)提出“大服務(wù)”理念，關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，強化客戶(hù)體驗，將客戶(hù)與品牌緊密聯(lián)系在一起，推動(dòng)客戶(hù)產(chǎn)品升級，福田時(shí)代汽車(chē)的服務(wù)“供給側”結構調整，使客戶(hù)對福田時(shí)代汽車(chē)的認知越來(lái)越強，口碑越來(lái)越好，相信福田時(shí)代汽車(chē)以服務(wù)“供給側”轉型塑造新時(shí)代品牌價(jià)值的方針必將成功。