2023年11月23日,領(lǐng)航卡車(chē)江浙皖區域重點(diǎn)服務(wù)商現場(chǎng)交流會(huì )暨領(lǐng)航大G產(chǎn)品上市服務(wù)政策發(fā)布會(huì )在“太湖城”無(wú)錫圓滿(mǎn)舉行。福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部運營(yíng)副總裁 服務(wù)總監袁建軍、福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理韓學(xué)鋒、領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)公司客戶(hù)服務(wù)與權益部高級經(jīng)理徐恩友、福田康明斯孫連華、福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)公司江蘇大區總監徐培建,以及江浙皖60家核心服務(wù)商合作伙伴共同參加此次會(huì )議,探討商用車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢,交流經(jīng)驗,共謀發(fā)展。
擁抱變化 創(chuàng )變求新
服務(wù)引領(lǐng),創(chuàng )新變革。會(huì )上,福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部運營(yíng)副總裁、服務(wù)總監袁建軍作《擁抱新變化,構建全生命周期的客戶(hù)體驗》報告,分析了服務(wù)商現狀與痛點(diǎn),并表示:以商業(yè)模式為基礎的高階競爭時(shí)代已到來(lái),我們要主動(dòng)擁抱新變化,挑戰困難,抓住機遇,“前市場(chǎng)”與“后市場(chǎng)”高效協(xié)同共生,實(shí)現客戶(hù)價(jià)值管理循環(huán),構建全生命周期的客戶(hù)體驗。一方面要通過(guò)5G硬核服務(wù)夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎,另一方面通過(guò)平臺化、數字化轉型、盈利模式創(chuàng )新等方式實(shí)現管理模式創(chuàng )新,提升服務(wù)核心競爭力,打造國內商用車(chē)服務(wù)第一品牌,以服務(wù)引領(lǐng)助推新時(shí)代50萬(wàn)戰略目標達成。
聚焦客戶(hù) 服務(wù)引領(lǐng)
隨后,領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)公司客戶(hù)服務(wù)與權益部高級經(jīng)理徐恩友作《江浙皖區域領(lǐng)航服務(wù)業(yè)務(wù)運營(yíng)評估及后續重點(diǎn)策略》匯報,深度分析了2023年江浙皖1-10月份服務(wù)商整體運行情況,找出存在的問(wèn)題并制定整改措施;并表示要夯實(shí)5G服務(wù)業(yè)務(wù)基礎,推動(dòng)區域服務(wù)中心提升與新能源服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設,打造服務(wù)工程預見(jiàn)服務(wù)與精準維修能力,實(shí)施配件三級儲備與庫存前移,快速響應客戶(hù)需求,提高客戶(hù)體驗;圍繞客戶(hù)車(chē)輛全生命周期,聚焦客戶(hù)痛點(diǎn),快速解決客戶(hù)問(wèn)題,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,增加客戶(hù)粘性,以服務(wù)引領(lǐng)助推領(lǐng)航8.5萬(wàn)戰略目標達成。
賦能終端 攜手共贏(yíng)
為了讓領(lǐng)航大G產(chǎn)品首批投放區域的服務(wù)商提前了解領(lǐng)航大G車(chē)型產(chǎn)品配置、亮點(diǎn)和服務(wù)政策,領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)公司江蘇大區總監徐培建對領(lǐng)航大G新產(chǎn)品車(chē)型進(jìn)行講解并發(fā)布上市服務(wù)政策,詳細講述了領(lǐng)航大G,G致潮酷、G致暖心、G致省錢(qián)、G致安全,4大極致性能;并發(fā)布了領(lǐng)航大G終端推廣策略、金融政策、客戶(hù)服務(wù)策略、建立客戶(hù)維護基金、配件保障、客戶(hù)關(guān)系維護、B端客戶(hù)保障,賦能終端跑贏(yíng)市場(chǎng)。
隨后舉行了領(lǐng)航大G產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò )授權簽約儀式,福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部運營(yíng)副總裁、服務(wù)總監袁建軍與簽約代表們共同登臺簽約,并合影留念。通過(guò)此次活動(dòng),不僅加深了雙方的了解和合作,也明確了未來(lái)的發(fā)展和目標,攜手共贏(yíng),為領(lǐng)航大G用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
不斷前進(jìn) 共謀發(fā)展
求木之長(cháng)者,必固其根本;欲流之遠者,必浚其泉源。品牌的發(fā)展及業(yè)務(wù)壯大離不開(kāi)優(yōu)秀的合作伙伴。會(huì )上,無(wú)錫西運站長(cháng)丁汝成以及浙江美特總經(jīng)理姚錫良進(jìn)行優(yōu)秀案例分享。無(wú)錫西運以“一切為了客戶(hù),為了一切客戶(hù)”的服務(wù)理念,堅持“客戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨,執行“貼近市場(chǎng)、心系用戶(hù)、換位思考、真誠服務(wù)”的方針,贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的良好口碑。
浙江美特則將客戶(hù)精準分類(lèi),針對不同客戶(hù)實(shí)施差異化管理政策,并通過(guò)領(lǐng)航客戶(hù)關(guān)懷日、區域個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)、超出客戶(hù)期望的緊急救援服務(wù)、黑卡等增值業(yè)務(wù)推廣等方面讓利給客戶(hù),增加客戶(hù)粘性,提升客戶(hù)進(jìn)站量。
未來(lái)已來(lái),將至已至。會(huì )議最后,與會(huì )人員就未來(lái)如何在服務(wù)模式、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等方面創(chuàng )新發(fā)展進(jìn)行分享和探討,挖掘市場(chǎng)新機遇,勇?lián)鷷r(shí)代先鋒,朝著(zhù)共同的發(fā)展目標不斷前進(jìn)。
雄鷹展翅翱九天,巨輪破浪啟新程?;赝磳⑦^(guò)去的2023年,困難與榮譽(yù)同在;翹首期盼即將到來(lái)的2024年,我們信心百倍,蓄勢待發(fā)!領(lǐng)航卡車(chē)也將與各位服務(wù)商合作伙伴攜手共進(jìn),穩扎穩打,開(kāi)疆拓土,大展宏圖。
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