新疆，雄踞西北的塞上明珠。它是能源涌動(dòng)的黑色寶庫，棉海果林織就金色花卷，作為絲綢咽喉，邊貿繁榮通達四海，這也為商用車(chē)市場(chǎng)提供了廣闊的發(fā)展空間。

2025年，東風(fēng)商用車(chē)新疆商代處對以客戶(hù)為中心的全鏈條升級——從網(wǎng)絡(luò )覆蓋到產(chǎn)品迭代，從服務(wù)保障到區域深耕，深入踐行DFSW，不懈追求精準營(yíng)銷(xiāo)。1月至4月，東風(fēng)商用車(chē)在新疆區域市占率達21.8%，在喀什地區更是以高達50.7%市場(chǎng)份額強勢領(lǐng)跑行業(yè)。

將車(chē)輛交付給新疆客戶(hù)

張景彪，東風(fēng)商用車(chē)新疆商代處負責人，從2024年初開(kāi)始負責區域營(yíng)銷(xiāo)工作，參與了疆煤外運“戰役”，他表示：“可靠、優(yōu)質(zhì)的商品，加上及時(shí)高效的服務(wù)，和DFSW的指導，相信我們一定能做好。”在與團隊對新疆市場(chǎng)進(jìn)行深入的調研分析后，他們大膽突破，深耕市場(chǎng)一線(xiàn)，以客戶(hù)為中心，對全鏈條進(jìn)行升級。

首先是織密服務(wù)網(wǎng)，以強有力的服務(wù)保障，持續提升區域內東風(fēng)商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )實(shí)力，進(jìn)而提供更加完善的整體解決方案，助力客戶(hù)高效運營(yíng)。2023下半年起，東風(fēng)商用車(chē)在新疆以“毛細血管式”網(wǎng)絡(luò )布局，新增4家經(jīng)銷(xiāo)商、23家服務(wù)站，目前東風(fēng)商用車(chē)在疆服務(wù)站已經(jīng)達到48家。其中，在喀什區域建設10余家風(fēng)華店網(wǎng)絡(luò )，實(shí)體物流公司及運輸車(chē)隊建聯(lián)100余家，新增銷(xiāo)售業(yè)代20余人，喀什區域網(wǎng)絡(luò )覆蓋度達到98%，常規服務(wù)站常用件儲備覆蓋率達95%。

東風(fēng)商用車(chē)新疆配件分庫開(kāi)業(yè)

“覆蓋率提升，不僅增強了區域營(yíng)銷(xiāo)能力，更讓客戶(hù)購車(chē)、維保‘觸手可及’，也直接拉動(dòng)客戶(hù)復購率。”張景彪介紹，第一批搭載龍擎3.0動(dòng)力鏈的車(chē)輛導入阿克蘇地區后，有位客戶(hù)反映，駕駛室體驗感與以前的車(chē)有些差別。讓客戶(hù)萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，第二天東風(fēng)商用車(chē)技術(shù)中心工程師以及服務(wù)保障人員就找到他了解情況并細致講解駕駛技巧。這種被重視的感覺(jué)讓客戶(hù)感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的尊重，首批10輛車(chē)在這位客戶(hù)的帶動(dòng)下，很快全部被認購?？煽康能?chē)、可靠的人，讓客戶(hù)更加感受到“東風(fēng)制造值得信賴(lài)”。

投運疆煤外運“戰場(chǎng)”的東風(fēng)商用車(chē)

市場(chǎng)領(lǐng)先，絕非“一刀切”的勝利?？偨Y勝利秘訣，張景彪表示，從產(chǎn)品到服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò )到生態(tài)，東風(fēng)商用車(chē)在新疆的突破，是一場(chǎng)“以客戶(hù)為中心”的體系化勝利。

2025年，東風(fēng)商用車(chē)在此基礎上持續升級“智慧服務(wù)”，依托車(chē)輛完好率大數據平臺實(shí)現故障預判、遠程調校。同時(shí)，針對中吉烏鐵路開(kāi)通等新機遇，提前布局跨境物流車(chē)型與服務(wù)體系，將DFSW關(guān)鍵動(dòng)作執行到位，轉化為實(shí)戰成果。在這片見(jiàn)證絲路輝煌的土地上，東風(fēng)商用車(chē)正以創(chuàng )新為引擎，與客戶(hù)共赴下一程超越。