2025年8月13日,蘇先生駕駛的貨運車(chē)輛出現動(dòng)力不足的故障,這讓他心急如焚。要知道,貨車(chē)可是他賴(lài)以為生的工具,車(chē)輛無(wú)法正常運營(yíng),不僅耽誤送貨時(shí)間,還會(huì )造成不小的經(jīng)濟損失。情急之下,蘇先生沿途找了好幾家維修站。維修人員們也都行動(dòng)起來(lái),對車(chē)輛的增壓器、中冷管路等常見(jiàn)易出問(wèn)題的地方進(jìn)行了細致檢查,可一番忙碌下來(lái),故障依舊沒(méi)有得到排除。這讓蘇先生的焦慮感愈發(fā)強烈,看著(zhù)停在路邊無(wú)法前行的貨車(chē),他眉頭緊鎖,卻又無(wú)可奈何。
就在蘇先生近乎絕望,抱著(zhù)最后一絲試試看的心態(tài)來(lái)到山西治遠解放服務(wù)站時(shí),事情出現了轉機。站內員工見(jiàn)狀,迅速上前了解情況。他們沒(méi)有絲毫懈怠,憑借著(zhù)豐富的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的素養,立刻投入到故障排查工作中。
現場(chǎng)的情況并不簡(jiǎn)單,車(chē)輛的構造復雜,尤其是一些空間狹窄的部位,檢查起來(lái)十分困難。但站內員工沒(méi)有被困難嚇倒,他們分工明確,有條不紊地對車(chē)輛進(jìn)行全面排查。時(shí)間一分一秒的流逝,僅僅十余分鐘,他們就精準鎖定了故障部位 —— 原來(lái)是EGR取氣管開(kāi)裂了。這個(gè)部位由于空間狹窄,極其隱蔽,難怪之前幾家維修站都沒(méi)能發(fā)現。
找到問(wèn)題根源后,站內員工迅速著(zhù)手進(jìn)行維修,很快就排除了故障。當車(chē)輛重新啟動(dòng),動(dòng)力恢復如初時(shí),蘇先生臉上終于露出了久違的笑容,之前的焦慮一掃而空。
蘇先生對站內員工精湛的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的施工贊不絕口,他激動(dòng)地說(shuō):“真是太感謝你們了!本來(lái)我都快放棄了,沒(méi)想到你們這么快就解決了問(wèn)題,一汽的售后服務(wù)真是太讓人滿(mǎn)意了!” 為了表達這份感激之情,蘇先生特意制作了一面錦旗送到服務(wù)站,以此感謝服務(wù)站全體技術(shù)人員的高效服務(wù)和專(zhuān)業(yè)能力。
這面錦旗不僅是對站內員工工作的肯定,更是對一汽售后服務(wù)品質(zhì)的認可。一汽解放服務(wù)站也將繼續秉持專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)理念,為每一位車(chē)主排憂(yōu)解難。
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